Als je regelmatig in hotels verblijft, ben je waarschijnlijk al eens een conciërge tegengekomen. Dit zijn de receptiemedewerkers die je helpen met routebeschrijvingen, restaurantaanbevelingen en alles wat je tijdens je verblijf nodig hebt. Wat je misschien niet weet, is dat conciërges in veel gevallen ook goed opgeleide beveiligers zijn die volledig verantwoordelijk zijn voor de veiligheid van gasten in hotels. We noemen dit hotel conciërge bewaking.

Hotel conciërges zijn de aanspreekpunten voor hotelgasten. Ze zijn verantwoordelijk voor veel behoeften van gasten, zoals het geven van aanwijzingen, het doen van aanbevelingen, het beheren van valet parking, bagageopslag, roomservice, lokale rondleidingen, enz.

Elke conciërge heeft zijn eigen zwarte boekje met contacten om aan de verschillende behoeften van de gasten te voldoen. Als je een tafel nodig hebt in een toprestaurant, kaartjes voor het theater of VIP-toegang tot een plaatselijke nachtclub, dan is de conciërge de persoon om mee te praten.

Wanneer je de geruststellende veiligheid van een deskundige bewaker combineert met de klantgerichtheid van een conciërge, is het resultaat de ultieme professional die onmiddellijk een belangrijk lid wordt van je personeelsteam.

Van een hotelconciërge wordt verwacht dat hij goed op de hoogte is van de veiligheidsnormen en -protocollen van hotels. Ze moeten potentiële veiligheidsbedreigingen kunnen herkennen en de nodige maatregelen kunnen nemen om deze te voorkomen. Ze vormen de eerste verdedigingslinie tegen criminaliteit in hotels en spelen een vitale rol bij het implementeren van hotelbeveiligingsmaatregelen om personeel en gasten veilig te houden.

Naast het beheren van alle aspecten van de veiligheid van de gasten, kunnen ze ook een algemene reactie op noodsituaties coördineren; omgaan met medische noodgevallen, brand evacuaties, terroristische dreigingen en alle andere incidenten die zich voordoen.